Záručné podmienky

Záručné podmienky platné od 1. 3. 2025.

Pri výmene výrobku a odstúpení od kúpnej zmluvy platia príslušné ustanovenia občianskeho zákonníka.

Ak sa na výrobku vyskytne v záručnej lehote chyba, ktorá nebola spôsobená užívateľom alebo neodvratnou udalosťou (napr. živelnou pohromou), výrobok bude opravený bezplatne.

Záručná lehota na výrobok sa poskytuje odo dňa montáže konečnému zákazníkovi v dĺžke:

• 5 rokov na vnútornú nádobu ohrievača a veko príruby
• 5 rokov na akumulačné nádrže typu NAD a NADO
• 4 roky na vnútornú nádobu ohrievača vody typu BTO a TO (okrem TO 20)
• 3 roky na vnútornú nádobu vrátane tepelnej izolácie u ohrievača typu TO 20
• 2 roky na ohrievače vody PTO a MX
• 2 roky na klimatizácie AIR
• 2 roky na ohrievače vody s tepelným čerpadlom MT-WH
• 2 roky na elektroinštaláciu, výhrevné teleso, príslušenstvo a ostatné časti ohrievača (vonkajší plášť, izoláciu)
• Záručná lehota na náhradné diely je 24 mesiacov

1. Podmienky na uplatnenie záruky

• Záručný list musí byť riadne vyplnený (potvrdený dátum predaja a montáže)
• Montáž výrobku musí byť vykonaná oprávnenou osobou (potvrdené v záručnom liste, inak doložené)
• Kupujúci je povinný sa pred uvedením výrobku do činnosti sa oboznámiť s prevádzkovo montážnymi predpismi príslušnými pre daný výrobok

2. Zánik záruky

• Ak zákazník nesplnil podmienky bodu 1.
• Ak oprava v záruke nebola vykonaná, výrobcom, predávajúcim alebo odborným servisom
• Ak je chyba výrobku zjavne spôsobená nesprávnou montážou alebo používaním výrobku
• Ak sa výrobok nepoužíval podľa prevádzkovo montážnych predpisov a požiadaviek určených predávajúcim alebo výrobcom
• Ak na výrobku boli vykonané neodborné úpravy alebo zásahy do jeho konštrukcie, prípadne došlo k neautorizovanému zásahu do výrobku (porušenie tesnosti nádoby, zásah do elektrickej inštalácie)
• Ak je výrobný štítok s výrobným číslom poškodený alebo chýba

3. Servis

• Záručné aj mimozáručné opravy zaisťuje výrobca DZ Dražice ‒ strojírna s.r.o. vlastnými opravami alebo pomocou zmluvných a poverených zmluvných servisných partnerov

4. Postup pri reklamácii

• Konečný zákazník oznámi na adrese zmluvného servisného partnera alebo priamo predávajúcemu typ chyby, výrobné číslo, typové číslo, dátum predaja (montáža) výrobku (zo záručného listu) spolu so stručným opisom chyby
• Počká na príchod servisného mechanika, ktorý chybu odstráni alebo urobí ďalšie opatrenia dôležité pre vybavenie reklamácie
• Nikdy nedemontuje výrobok zo systému (dôležité pre posúdenie chyby)!
• V prípade neoprávnenej reklamácie budú náklady spojené s reklamáciou účtované priamo zákazníkovi
• Postup pre prietokové ohrievače PTO, MX, HA-DR a HA-DR T

Uvedené záručné podmienky majú len informatívny charakter. Ich presné znenie je súčasťou zmluvných vzťahov medzi predávajúcim a kupujúcim.