Servis a záruka

Originálne náhradné diely

Originálne diely z Dražíc

• Výborná kvalita,
• záručná lehota 24 mesiacov,
• spoľahlivosť,
• záruka 100 % funkčnosti a bezpečnosti,
• garantovaná dlhodobá životnosť,
• zhodné komponenty používané aj pri výrobe,
• ľahká dostupnosť po celej SR.

Predaj náhradných dielov z výroby v ČR

Otváracie hodiny

Pondelok ‒ štvrtok 7.00-15.30
Piatok 7.00-14.00

Tel.: +420 326 370 939
E-mail: reklamace@dzd.cz

Záručné podmienky

Záruční podmínky

Záručné podmienky platné od 1. 1. 2014

Pri výmene výrobku a odstúpení od kúpnej zmluvy platia príslušné ustanovenia občianskeho zákonníka.

Ak sa na výrobku vyskytne v záručnej lehote chyba, ktorá nebola spôsobená užívateľom alebo neodvratnou udalosťou (napr. živelnou pohromou), výrobok bude opravený bezplatne.

Záručná lehota na výrobok sa poskytuje odo dňa montáže konečnému zákazníkovi v dĺžke:

• 5 rokov na vnútornú nádobu ohrievača a veko príruby
• 5 rokov na akumulačné nádrže typu UKV, NAD a NADO
• 4 roky na vnútornú nádobu ohrievača vody typu BTO a TO (okrem TO 20)
• 3 roky na vnútornú nádobu vrátane tepelnej izolácie u ohrievača typu TO 20
• 2 roky na ohrievače vody PTO, MX, HA-DR, HA-DR T
• 5 rokov na solárne panely. Na ostatné prvky solárnych kompletov 2 roky.
• 2 roky na elektroinštaláciu, výhrevné teleso, príslušenstvo a ostatné časti ohrievača (vonkajší plášť, izoláciu)
• Záručná lehota na náhradné diely je 24 mesiacov

1. Podmienky na uplatnenie záruky

• Záručný list musí byť riadne vyplnený (potvrdený dátum predaja a montáže)
• Montáž výrobku musí byť vykonaná oprávnenou osobou (potvrdené v záručnom liste, inak doložené)
• Kupujúci je povinný sa pred uvedením výrobku do činnosti sa oboznámiť s prevádzkovo montážnymi predpismi príslušnými pre daný výrobok

2. Zánik záruky

• Ak zákazník nesplnil podmienky bodu 1.
• Ak oprava v záruke nebola vykonaná predávajúcim alebo odborným servisom
• Ak je chyba výrobku zjavne spôsobená nesprávnou montážou alebo používaním výrobku
• Ak sa výrobok nepoužíval podľa prevádzkovo montážnych predpisov a požiadaviek určených predávajúcim alebo výrobcom
• Ak na výrobku boli vykonané neodborné úpravy alebo zásahy do jeho konštrukcie, prípadne došlo k neautorizovanému zásahu do výrobku (porušenie tesnosti nádoby, zásah do elektrickej inštalácie)
• Ak je výrobný štítok s výrobným číslom poškodený alebo chýba

3. Servis

• Záručné aj mimozáručné opravy zaisťuje predávajúci DZ Dražice ‒ strojírna s.r.o. vlastnými opravami alebo pomocou zmluvných a poverených zmluvných servisných partnerov

4. Postup pri reklamácii

• Konečný zákazník oznámi na adrese zmluvného servisného partnera alebo priamo predávajúcemu typ chyby, výrobné číslo, typové číslo, dátum predaja výrobku (zo záručného listu) spolu so stručným opisom chyby
• Počká na príchod servisného mechanika, ktorý chybu odstráni alebo urobí ďalšie opatrenia dôležité pre vybavenie reklamácie
• Nikdy nedemontuje výrobok zo systému (dôležité pre posúdenie chyby)!
• V prípade neoprávnenej reklamácie budú náklady spojené s reklamáciou účtované priamo zákazníkovi

Predĺžená záruka

Predĺžená záruka

• Na všetky typy ohrievačov s výnimkou radov BTO, PTO a TO sa poskytuje základná záruka 5 rokov na nádobu, 2 roky na elektro a ostatné
• U typov BTO 5-10 a TO 5-15 sa poskytuje záruka na nádobu 4 roky, 2 roky na elektro a ostatné
• U typov TO 20 sa poskytuje základná záruka 3 roky na nádobu, 2 roky na elektro a ostatné
• U typov PTO sa poskytuje základná záruka 2 roky aj na elektro a ostatné

Predĺžená záruka 1 rok na vnútornú nádobu a 1 rok na elektro a ostatné

1. Na základe ochrannej známky DZD predávajúci poskytne kupujúcemu (spotrebiteľovi) na zakúpený výrobok predĺženú záruku v trvaní 12 mesiacov na vnútornú nádobu a 12 mesiacov na elektro a ostatné
2. Predĺženie záruky sa vzťahuje na kompletnú opravu chyby ohrievača vody, vrátane servisných prác, cestovných nákladov servisného technika a bezplatného dodania chybného dielu
3. Predĺžená záručná lehota na ohrievač vody začína plynúť po uplynutí základnej záruky
4. Ochrannú známku DZD možno získať iba pri zakúpení ohrievača
5. Ochrannú známku DZD treba nalepiť na záručný list ohrievača. Iba takto nalepená známka je platná
6. Cena ochrannej známky je 399 Kč s DPH
   
7. K jednému zakúpenému kusu možno uplatniť iba jednu ochrannú známku